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售后服务承诺

 
弘雅视科技为所有客户提供整机三年和屏保一年质保承诺(LED显示屏除外)。一年以内免费上门服务。
LED显示屏的质保期,默认一年。如有特别要求,需在采购合同里作特别规定或者约定,质保期按采购合同规定或约定的处理。
 
 

售后服务网络

 
弘雅视科技在各地设立本地化售后服务网点,统一服务热线:4008-355-388。
 
 

售后服务流程

 
当客户收到货物后,发现产品存在质量问题或者数量短装时,需在收到货后7个工作日以内与相关业务员取得联系,时间通过邮件、微信、电话或者传真等方式详细反映具体存在的问题。公司业务员在接到报告后,将在1个工作以内向公司售后服务部门汇报。售后服务部工程师在接到汇报后即启动售后服务计划的执行,包括原因分析以及根据原因给出可行的解决方案。如确是存在产品本身的质量问题,公司将通知业务安排客户退换货。如确定人为因素损坏,需确定损坏的环节,如系运输过程中被损坏,需由客户向相关物流公司和/或保险公司提出索赔。关于货物保险,我们建议客户对货物投保,以防运输途中的意外不要损失。
 
如果产品在成功安装调试后,运行了一段时间,在保证期以内,出现了性能质量问题,客户需要时间向相关业务员汇报。客户在未经我公司授权的情况下,不得擅自拆开产品外壳自行维修,否则保修承诺无效。公司业务员将依照售后服务流程向公司售后服务部报告。公司相关工程师即启动售后服务。如某个零配件出现了故障,公司将免费替换,如需上门服务,公司将安排相关技术人员上门服务,直到问题得到解决。
 
 
公司为产品提供终身保修服务。在质保期以后,如出现故障,需要更换零配件和维修,公司将根据具体情况酌情收取费用。
 
 

售后服务响应

 
弘雅视科技提供24小时及时响应服务,提供畅通的联系渠道,包括热线电话、传真、电子邮件和微信等。凡出现任何问题和故障,如用户方认为要派技术人员到现场提供技术支持时,本公司将派专业工程师在8小时内赶到现场(深圳市内),进行免费维修或更换服务。深圳市外的,将在24小时内由弘雅视科技就近安排当地售后网点工程师上门服务。
 
 

产品质量保证

 
弘雅视科技产品均通过各机构评测认证,包括FCC认证、CE认证、SASO、ROHS认证、3C认证、ISO9001 等。
 

售后服务团队

 
弘雅视科技售后服务中心建立了一支经验丰富、专业能力强的技术服务队伍,随时为您提供及时周到的24小时技术服务。
 
 

售后服务三包细则

 
1、售出之日起7工作日内,机器出现性能故障的,用户可以选择退货、换货或者修理。
2、自售出之日起第8至25工作日内,机器出现性能故障的,消费者可以选换货或者修理。
3、在三包有效内,机器出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭保修凭证中的维修记录,免费更换同型号同规格的机器。
4、在三包有效期内,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货发票和保修凭证中修理者提供的维修记录,免费更换同型号同规格的机器。
 
 
三包有效期确认
 
1)有效期自提货或发票开具之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误; 三包有效期的一天为法定休假日的,则在节假后顺延一个工作日。
 
2) 用户不能提供发票和三包凭证等有效证据,依照机器机身后显示的出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期。
 
3) 维修后产品三包有效期的延续:维修后的产品,在原始三包有效剩余时间内或自修复之日起90天内,以时间长者为准,享有“三包”服务。
 
4) 换货后,三包有效期自换货之日起重新计算。应在发票背面加盖印章,注明更换货日期,并提供新的三包凭证。
 
 
下列情形不属于免费保修义务:
 
 凡属下列情况导致产品故障或损坏,无论是否在免费保修期内,均不在免费保修之列。
 
1、产品整机或部件已经超出保修期;
2、产品使用者未按使用说明书要求,因错误安装、维护、保管及使用造成故障或损坏的;
3、 非富兑公司服务机构和人员安装、维修、更改或拆卸造成产品故障或损坏的;
4、 因使用非富兑公司部件导致产品故障或损坏的;
5、因意外因素或人为原因(搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、掉落、高温、入水或雨淋、输入不合适的电压、用电环境内有短路如不良插座插排、腐蚀等)导致故障或损坏的;
6、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成故障或损坏的;
7、 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致故障或损坏的;

热线电话:0755-29923900
热线电话采用集中调度,多人值班,受理所有业务
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